A UFCD (Unidade Formação Curta Duração) Atendimento teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Mónica Machado. No âmbito da UFCD Atendimento abordámos vários temas tais como as características de um bom atendedor, os vários tipos de linguagem e o seu impacto na comunicação, gestão de conflitos e de reclamações, tipos de personalidades, de grupos e líderes entre outros. Realizei várias actividades propostas pela formadora tais como um glossário de conceitos do atendimento, um texto sobre os tipo de Linguagem e a sua importância no atendimento e os 1O Mandamento do Atendimento. No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.
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