AT: Atendimento telefónico

A UFCD (unidade de formação de curta duração) Atendimento Telefónico com duração de 25 horas e foi ministrada pela formadora Cristina Amaral e teve duas fases distintas: uma teórica na qual abordámos regras, atitudes e postura a ter para conseguir um bom atendimento telefónico e uma prática na qual pusemos em prática todos os conhecimentos anteriormente adquiridos e finda a UFCD elaborei uma reflexão final.

M-PV:Marketing-Principais Variaveis

A UFCD Marketing-Principais Variáveis, teve a carga horária de 25 horas e foi ministrada pelo formador Rogério Gaspar. Nesta UFCD abordámos vários temas e conceitos fundamentais para melhor se compreender o Marketing, tais como mercado, quota de mercado, segmentação, posicionamento, mercados-alvo, entre outros. Abordámos ainda em que consistia o Marketing, a sua evolução, os seus objectivos e estratégias utilizadas com o fim de atingir estes mesmos objectivos e ainda as várias fases do ciclo de vida de um produto. Neste sentido foi-nos proposto fazer um trabalho sobre a Zara por esta ser uma empresa de sucesso. Ao terminar a UFCD fiz uma reflexão final.

DCCC-Documentação e Circuitos de Correspondência Comercial

A UFCD Documentação e Circuitos de Correspondência Comercial teve como principal objectivo elucidar sobre quais os documentos utilizados na actividade comercial e ainda que circuitos tomam estes mesmos documentos. Neste sentido, elaborei vários exemplares de documentos tais como a carta de remessa, nota de encomenda, circular, fax, requerimento entre outras, que servem de modelo para as mais variadas situações. Por fim elaborei uma reflexão sobre a importância da UFCD para o Curso Técnico Comercial e de como esta se integra ao nível das Redes Sociais.

RIC: Redes de Informação e Comunicação

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Redes de Informação e comunicação teve carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Ricardo Mousinho.
Começámos por abordar a história e evolução dos meios informação e comunicação e os conceitos essenciais para a compreensão do seu funcionamento e utilização. Seguidamente abordámos os programas mais utilizados do sistema operativo Windows tais como o Word, o Excel, Powerpoint, o Outlook, os componentes dos programas e as suas diversas utilizações. Foi nesta que nasceu o projecto da criação deste blog e assim sendo todos os conhecimentos que necessitavamos para a sua elaboração foram nela ministrados. No final elaborei uma reflexão.

Atendimento

A UFCD (Unidade Formação Curta Duração) Atendimento teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Mónica Machado. No âmbito da UFCD Atendimento abordámos vários temas tais como as características de um bom atendedor, os vários tipos de linguagem e o seu impacto na comunicação, gestão de conflitos e de reclamações, tipos de personalidades, de grupos e líderes entre outros. Realizei várias actividades propostas pela formadora tais como um glossário de conceitos do atendimento, um texto sobre os tipo de Linguagem e a sua importância no atendimento e os 1O Mandamento do Atendimento. No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

FCLC - Fundamentos de Cultura, Língua e Comunicação

O tema desta UFCD( Unidade de Formação de Curta Duração) foi "Trajectos Pessoais e Mudança Social", na qual exploramos a temática da globalização. Achei UFCD foi muito importante quer para o curso quer pessoalmente.Para além de ter sido uma temática bastante interessante ainda permitiu-me explora-la e reflecti-la nas várias prespectivas.
Realizei várias reflexões as quais vou publicar aqui no blog, são elas: " Ser vs Ter", " Cultura popular e Identidade Cultural",
"A Globalização" e a Reflexão Final de FCLC.

TM:Técnicas de Merchandising

A UFCD Técnicas de merchandising teve a carga horária de 50 horas tendo inicialmente sida ministrada pelo formador Hamilton Menezeses e posteriormente pela formadora Armanda Terra.
Com os conhecimentos que adquiri nesta UFCD fiquei mais esclarecida quanto às diferenças entre merchadising e publicidade o que antes não tinha bem a percepção, sabia que não eram a mesma coisa mas não sabia exactamente o que as distinguia.Finalizada a UFCD elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

STCF-Sociedade,Tecnologia e Ciência-Fundamentos

A UFCD Sociedade,Tecnologia e Ciência-Fundamentos teve como tema principal a evolução da Ciência e da Tecnologia e o seu impacto na Sociedade. Neste sentido realizei dois trabalhos ambos propostos pela formadora. O primeiro foi um trabalho de grupo sobre o papel da Ciência na Sociedade, em que o tema por nós escolhido foi a Ciência e a sua extravagância, e o segundo foi um trabalho individual sobre um equipamento tecnológico que já não prescindimos no nosso quotidiano. O equipamento sobre o qual eu escolhi falar foi O Frigorífico. No final fiz uma reflexão critica da UFCD sobre os conteúdos abordádos e o impacto destes nas Redes Sociais.

FC:Fidelização de Clientes

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Fidelização de Clientes teve a carga horária de 25 horas e foi ministrada pela formadora Maria do Carmo Costa e teve como objectivo principal identificar e aplicar as técnicas de fidelização de clientes.
Os temas abordados nesta UFCD foram bastante pertinentes para o curso Técnico Comercial na medida em que a Fidelização de Clientes é umas vertentes da área comercial que mais contribuí para o sucesso da empresa.No final fiz uma reflexão critica de aprendizagem.

MCCF: Marketing Comercial Conceitos e Fundamentos

A UFCD (Unidade de Formação de Curta Duração) Marketing Comercial teve carga horária de 25 horas e foi ministrada pelo formador Nuno Melo.
O objectivo principal desta UFDC foi dar-nos a conhecer os conceitos e fundamentos do marketing comercial. Nela elaborei um trabalho de grupo em que delineamos toda a estratégia de comunicação para o produto que criamos. No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

PP: Publicidade e Promoção

A UFCD Publicidade e Promoção teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Hamilton Menezes durante mais de metade das aulas e as restantes pela formadora Armanda Terra.Esta UFCD teve como objectivo elucidar-nos quanto aos conceitos básico e termos técnicos próprios da publicidade e da promoção bem como as suas estratégias e diversas aplicações consoante o resultado pretendido. Elaborei um trabalho de pares que consistia na criação de uma rede social virtual, na sua promoção e publicidade: Boing,Boing! No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

AHST: Ambiente, Higiene e Segurança no Trabalho

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Ambiente, Higiene e Segurança no Trabalho teve carga horária de 25 horas e foi ministrada pelo formador Marco Mendonça. No âmbito desta UFCD abordámos vários temas tais como as condições de higiene, a poluição, as medidas implementadas no combate à poluição e preservação do meio ambiente, normas e sinalização de segurança nos locais de trabalho e ainda os comportamentos adequados a ter. Terminada a UFCD elaborei uma reflexão final.

DPE- Deontologia e Princípios Éticos

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Deontologia e Princípios Éticos teve a carga horária de 50 horas tendo sido leccionada numa fase inicial e maioritária pelo formador Joaquim Freire de Carvalho e posteriormente pela formadora Rita Couto. Nela abordámos vários conceitos inerentes à Deontologia e os princípios éticos bem como a sua história e aplicação ao nosso quotidiano. Conceitos que vão desde a moral, ética a deontologia, princípio ético e código deontológico. Uma vez que o tema do nosso portefólio reflexivo de aprendizagem é "Redes Sociais" foi elaborado pela turma um Código de Conduta para a actividade de uma rede social e ainda uma reflexão individual acerca da UFCD.

LRD:Liberdade e Responsabilidade Democrática

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Liberdade e Responsabilidade, Democráticas teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Maria do Carmo Costa.
Nesta UFCD abordamos vários temas tais como compromisso do Cidadão /Estado, o Conceito de Cidadania, a Declaração Universal dos Direitos do Homem, a Liberdade, os Direitos e os deveres de um Cidadão, os Sindicatos, o Código Trabalho, a Cidadania Europeia, o Tratado de Maastricht, o Tratado de Lisboa, a Livre Circulação de Pessoas, os Órgãos de soberania e o Poder local. Realizei várias actividades entre elas um trabalho de grupo com o tema:"Poder Local". Finda a UFCD elaborei uma reflexão critica de aprendizarem.

CCM:Cultura,Comunicação e Media

A UFCD (Unidade de Formação De Curta Duração) Cultura, Comunicação e Média teve a duração de 50 horas, foi ministrada pela formadora Manuela Costa e compreendeu três módulos: O telemóvel; As TIC e Os Media. O tema da Internet esteve presente em todos os módulos anteriormente referidos. No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

Visita de Estudo ao Museu Carlos Machado- Núcleo de Santa Bárbara e Igreja de todos os Santos

No dia 28 de julho de 2010, participei numa visita de estudo ao museu carlos machado para uma exposiçao de ana vieira com o titulo muros de abrigo.

CI:Comunicação Interpessoal

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) teve carga horária de 50 horas.
Os temas abordados tiveram como objectivo ajudar-nos a identificar as barreiras que por vezes surgem durante a comunicação e como transpô-las, identificar os diferentes intervenientes e ainda os tipos de linguagem bem como as vantagens da assertividade e perceber como funciona o processamento interno. Nela elaborei dois trabalhos de grupo: "Questionário sobre o Aborto" e "Processamento Interno de Informação". No final elaborei uma reflexão.

PM: Plano de Marketing

A UFCD Plano de Marketing teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Hamilton Menezes.
Tal como o nome sugere a o plano de Marketing é o plano cuidadosamente elaborado e que deve ser seguido à risca passo a passo para que no final das etapas se possa obter informações correctas que permitam o sucesso. Finalizada a UFCD fiz uma reflexão critica de aprendizagem.

Introdução ao Projecto PRA

O Portefólio Reflexivo de Aprendizagem do Curso Técnico Comercial terá como tema: As Redes Sociais.
Neste projecto serão feitas várias reflexões, sempre subjugadas ao tema escolhido, visando identificar de que forma as várias UFCD/UC se relacionam entre si e a importância de cada uma delas para o Curso Técnico Comercial.