Relatório de Estágio do Curso Técnico Comercial

O curso contempla duas vertentes: uma de cariz teórico, que consiste na aquisição de conhecimentos teóricos, em contexto sala de aula, e outra de cariz prático, que consiste na aplicação dos conhecimentos teóricos em contexto de trabalho. Assim sendo, foi-me dada a oportunidade de realizar o meu estágio na empresa Papelaria Xavier, Lda. em Ponta Delgada. O estágio teve a duração de 6 semanas iniciando-se em 01 de Junho de 2011 e terminando em 15 de Julho do mesmo ano. Após o período de estágio elaborei o respectivo relatório.

GASPV:Garantias e Apoios no Serviço Pós Venda

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) de Garantias e Apoios no serviço pós-venda teve carga horária de 25 horas e foi ministrada pela formadora Cristina Amaral.
Nesta UFCD foram nos dadas a conhecer quais as garantias dadas pelos vendedores ou prestadores de serviços a quando da aquisição de um bem ou serviço, como e em que circunstâncias se podem aplicar e a respectiva legislação. Explorámos ainda os direitos e deveres dos consumidores. Nela realizei um trabalho de grupo intitulado "Direitos e Deveres dos Consumidores" e uma reflexão critica de aprendizagem.

SACC: Software Aplicado à Actividade Comercial

A UFCD (Unidade de Formação de Curta Duração) de Software Aplicado à Actividade Comercial teve carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Ricardo Mousinho.
O principal objectivo desta UFCD foi dar a conhecer aos formandos, um dos programas mais utilizados na actividade comercial e adquirissem as competências necessárias com vista à sua utilização no seu futuro profissional. O programa escolhido foi o Softwear Primavera.No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

EC-FOT Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho

A UFCD (unidade de formação de curta duração) Empresa Comercial - Funcionamento e Organização do Trabalho teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Margarida Medina. Esta UFCD teve como objectivo dar a conhecer aos formandos como funcionam as empresas comerciais e como nelas se organiza o trabalho. Neste sentido elaborámos vários documentos que são mais frequentemente utilizados pelas empresas tais como memorandos,cartas de reclamação, cartas de resposta às reclamações, actas e convocatórias. Finda a UFCD fiz uma reflexão final.

ESAAC: Equipamentos e Sistemas Aplicados à Actividade Comercial

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Equipamentos e sistemas aplicados à actividade comercial te a carga horária de 50 horas e foi leccionada pelo formador Luís Pires.
No âmbito desta UFCD realização várias visitas de estudos e trabalhos de grupo com o objectivo de identificar os diversos equipamentos e sistemas que são mais utilizados na actividade comercial.

Finda a UFCD elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

Fotografias do perfil

Língua Inglesa- Vendas

A UFCD Língua Inglesa-Vendas teve a duração de 50 horas e foi ministrada pela formadora Patrícia Resendes. Os principais objectivos desta UFCD foram fazer com que os formandos interagissem com as diferentes culturas relacionadas com Língua Inglesa, desenvolvessem o gosto pela aprendizagem da Língua Inglesa e ainda que adquirissem e praticassem vocabulário específico para uma eficaz comunicação com clientes estrangeiros no processo de atendimento e vendas. Neste sentido elaborámos vários trabalhos dos quais destaco o trabalho de grupo The English Speaking Countries sobre a Inglaterra. No final da UFCD fiz ainda uma reflexão critica de aprendizagem.

LI-C: Lingua Inglesa - Continuação

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Língua Inglesa – Continuação teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Fernando Franco. Esta teve como objectivo dar continuidade ao trabalho desenvolvido na UFCD Língua Inglesa – Iniciação. Para além da aprendizagem dos conteúdos programáticos elaborei um trabalho de grupo subordinado ao tema “Lugares inesquecíveis para se visitar em Inglaterra ", em que Stonehenge foi o lugar escolhido pelo meu grupo. Finda o UFCD realizei uma reflexão.

TV: Técnicas de Vendas

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Técnicas de vendas teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador David Nascimento. No âmbito desta UFCD foram me ensinadas as várias Técnicas de Vendas e as estratégias correctas para atingir com sucesso o fim que propõe: Vender. Esta UFCD é claramente necessária num curso de Técnico Comercial ou não fossem as vendas o objectivo principal da área comercial. Finda a UFCD elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

LI-ASPV:Língua Inglesa- Atendimento no Serviço Pós-Venda

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Língua Inglesa Atendimento no serviço pós-venda teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Carlos Cunha. Teve como principais objectivo a aquisição de vocabulário e expressões que premitam uma boa comunicação verbal e escrita entre clientes/empresa e empresa/parceiros de negócios num contexto de serviço pós-venda. Neste sentido realizei um glossário intitulado Useful phrases and vocabulary for customer care que será uma ferramenta muito útil no meu futuro profissional. Finda a UFCD elaborei uma reflexão.

PI:Processos Identitários

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Processos Identitários teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Maria do Carmo Costa.
A meu ver o objectivo desta UFCD foi reflectirmos sobre nós mesmos. Ao longo destas 50 horas realizei várias actividades sendo que grande parte delas é proporcionaram-me momentos de introspecção sobre quem sou, que acontecimentos da minha vida marcaram ou condicionaram a minha personalidade e o meu comportamento no meu dia-a-dia. A par destas actividades, realizei ainda outras individualmente, com o trabalho subordinado ao tema “Educação para a Cidadania e a Unidade na Diversidade” e a pares, com o trabalho sobre a “Identidade Territorial”. Finda a UFCD elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

CEMO: Comércio- Evolução e Modelos Organizacionais

A UFCD Comércio – Evolução e Modelos Organizacionais teve carga horária de 25 horas e foi ministrada pelo formador Rogério Gaspar.

Nela abordámos a história e evolução do comércio até à actualidade bem como as características, vantagens e desvantagens de cada um dos vários modelos organizacionais do comércio. Inicialmente, vimos como surgiu o comércio e a moeda, a sua evolução e as razões pela qual surgiram. Neste sentido fizemos uma visita de estudo ao Banco de Portugal onde vimos um documentário sobre a história da moeda e ainda tivemos a possibilidade de contactar com uma colecção de moedas e notas antigas e recentes. No decorrer desta ufcd percebi as razões pelas quais o comércio surgiu e o quão importante foi para o desenvolvimento das sociedades. Neste sentido elaborei um trabalho sobre Formas de Distribuição e uma reflexão final da UFCD.

LI-I - Língua Inglesa-Iniciação

A UFCD Língua Inglesa-Iniciação teve carga horária de 50 horas, 18h delas foram ministradas pela formadora Cristiana Maceda e 32h pela formadora Olga Machado. Sendo esta uma UFCD de nível iniciação, teve como principais objectivos que os formandos se familiarizassem com a Língua Inglesa, nas formas oral e escrita, com vista a criar as competências básicas necessárias, para o uso da Língua nas mais variadas situações do dia-a-dia.

Esta foi uma UFCD opcional e faz todo o sentido para o curso Técnico Comercial na medida em que a Língua Inglesa é falada em todo o mundo e por isso considerada a Língua Universal. Neste contexto foi-nos proposto a realização um trabalho sobre os Monumentos de Londres. O meu trabalho foi elaborado por mim e pela minha colega Marylene Medeiros, e escolhemos "The Sherlock Holmes Museum", do qual coloco aqui a visita guiada em video. No final da UFCD elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

LI-PGS Língua Inglesa- Gestão de Stocks

A UFCD Língua Inglesa - Gestão de Stocks teve uma carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Verónica Carvalho. O objectivo desta unidade de formação foi trabalhar a Língua Inglesa adaptada à área comercial, mais concretamente, à gestão de stocks. Nela realizamos diversos trabalhos tais como exercícios de leitura, de oralidade, de escrita e de audição. Muito do nosso trabalho incidiu também na construção de diálogos e role-play em contextos profissionais com o objectivo de familiarizar-nos com termos e expressões recorrentes no quotidianos comercial. No final realizei uma reflexão critica de aprendizagem sobre a UFCD.

R-TE: Reclamação-tratamento e encaminhamento.

A UFCD Reclamação-Tratamento e Encaminhamento teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Mónica Machado. Esta teve como principais objectivos fornecer aos formandos os conhecimentos, as técnicas e as estratégias para tratar, gerir e encaminhar as reclamações. Neste sentido foram abordados conceitos tais como Inteligência Emocional, Assertividade , Conflito, Gestão de Conflitos, Reclamação e Gestão de Reclamações. Nela elaborei um trabalho de grupo subordinado ao tema Inteligência Emocional e no final realizei uma reflexão final da ufcd.

PGS- Politica de Gestão de Stocks

A UFCD Politíca de Gestão de Stocks teve a duração de 50 horas e foi ministrada pelo formador Paulo Vieira. A UFCD centrou-se em dois temas principais: Tipos de stocks e Operações básicas de gestão e controlo de stocks. Compreendeu noções de stock, características dos vários tipos existentes, o seu controlo e custos de manutenção, base de dados dos fornecedores e a encomenda articulada com a gestão de stocks, a análise da rotação de stocks, a análise ABC, a análise dos custos associados aos stocks, a quantidade económica de encomendas e por último o conceito Just in Time. No final da UFCD fiz uma Reflexão critica de aprendizagem.

MUM-Modelos de Urbanismo e Mobilidade

A UFCD Modelos de Urbanismo e Mobilidade dividiu-se em dois módulos: a distribuição da população portuguesa e o modelo ecológico do desenvolvimento do ser humano. Apesar de serem temas bastante diferentes entre si estão intimamente relacionados uma vez ambos têm impacto na vida pessoal, social, cultural e económica de cada indivíduo e consequentemente também na sociedade. No final desta UFCD fiz uma reflexão critica sobre a relação dos temas abordados à luz do impacto que exercem nas Redes Sociais.

LI-A: Língua Inglesa-Atendimento

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Língua Inglesa – Atendimento teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Telmo Nunes. Nesta UFCD abordámos vários temas com vista a praticar expressões e vocabulário especificamente utilizado no atendimento.

Finalizada a UFCD elaborei uma reflexão sobre a sua importância.

CAM: Controlo de armazenagem e mercadorias

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Controlo de armazenagem e mercadorias teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Rogério Nicolau.
Ao longo destas 50 horas pude aprender o que é um armazém, como se procede a sua gestão e controlo desde a recepção dos produtos passando pelo aprovisionamento e encomendas. De facto uma boa gestão de um armazém e o seu controlo passa por ter em conta diferentes aspectos ao nível geográfico, físico, de recursos humanos e de logística. No final da UFCD elaborei uma reflexão.

OMA-Organização e Manutenção do Arquivo

A UFCD Organização e Manutenção do Arquivo teve como principal objectivo dar a conhecer o que é um Arquivo, as suas características e como deve ser feita a sua manutenção. No âmbito desta UFCD fiz uma visita de estudo ao Arquivo e Biblioteca Pública da Ribeira Grande da qual elaborei um relatório. No final, fiz uma reflexão critica da UFCD acerca da pertinência dos conteúdos aprendidos para o curso Técnico Comercial e a sua importância ao nível das Redes Sociais.

CUM-Culturas de Urbanismo e Mobilidade

A UFCD Culturas de Urbanismo e Mobilidade incidiu nas temáticas Modelos de Urbanismo e na Mobilidade. No primeiro tema vimos o que é necessário ter em conta aquando a construção de uma urbanização desde os tramites legais até ao impacto ambiental e paisagístico que pode causar. No tema da Mobilidade falamos das Migrações, e fiz um trabalho individual proposto pela formadora subordinado ao tema As Migrações. No final fiz uma reflexão critica da UFCD, onde reflecti sobre a importância dos temas abordámos e a sua importância nas Redes Sociais.

AT: Atendimento telefónico

A UFCD (unidade de formação de curta duração) Atendimento Telefónico com duração de 25 horas e foi ministrada pela formadora Cristina Amaral e teve duas fases distintas: uma teórica na qual abordámos regras, atitudes e postura a ter para conseguir um bom atendimento telefónico e uma prática na qual pusemos em prática todos os conhecimentos anteriormente adquiridos e finda a UFCD elaborei uma reflexão final.

M-PV:Marketing-Principais Variaveis

A UFCD Marketing-Principais Variáveis, teve a carga horária de 25 horas e foi ministrada pelo formador Rogério Gaspar. Nesta UFCD abordámos vários temas e conceitos fundamentais para melhor se compreender o Marketing, tais como mercado, quota de mercado, segmentação, posicionamento, mercados-alvo, entre outros. Abordámos ainda em que consistia o Marketing, a sua evolução, os seus objectivos e estratégias utilizadas com o fim de atingir estes mesmos objectivos e ainda as várias fases do ciclo de vida de um produto. Neste sentido foi-nos proposto fazer um trabalho sobre a Zara por esta ser uma empresa de sucesso. Ao terminar a UFCD fiz uma reflexão final.

DCCC-Documentação e Circuitos de Correspondência Comercial

A UFCD Documentação e Circuitos de Correspondência Comercial teve como principal objectivo elucidar sobre quais os documentos utilizados na actividade comercial e ainda que circuitos tomam estes mesmos documentos. Neste sentido, elaborei vários exemplares de documentos tais como a carta de remessa, nota de encomenda, circular, fax, requerimento entre outras, que servem de modelo para as mais variadas situações. Por fim elaborei uma reflexão sobre a importância da UFCD para o Curso Técnico Comercial e de como esta se integra ao nível das Redes Sociais.

RIC: Redes de Informação e Comunicação

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Redes de Informação e comunicação teve carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Ricardo Mousinho.
Começámos por abordar a história e evolução dos meios informação e comunicação e os conceitos essenciais para a compreensão do seu funcionamento e utilização. Seguidamente abordámos os programas mais utilizados do sistema operativo Windows tais como o Word, o Excel, Powerpoint, o Outlook, os componentes dos programas e as suas diversas utilizações. Foi nesta que nasceu o projecto da criação deste blog e assim sendo todos os conhecimentos que necessitavamos para a sua elaboração foram nela ministrados. No final elaborei uma reflexão.

Atendimento

A UFCD (Unidade Formação Curta Duração) Atendimento teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Mónica Machado. No âmbito da UFCD Atendimento abordámos vários temas tais como as características de um bom atendedor, os vários tipos de linguagem e o seu impacto na comunicação, gestão de conflitos e de reclamações, tipos de personalidades, de grupos e líderes entre outros. Realizei várias actividades propostas pela formadora tais como um glossário de conceitos do atendimento, um texto sobre os tipo de Linguagem e a sua importância no atendimento e os 1O Mandamento do Atendimento. No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

FCLC - Fundamentos de Cultura, Língua e Comunicação

O tema desta UFCD( Unidade de Formação de Curta Duração) foi "Trajectos Pessoais e Mudança Social", na qual exploramos a temática da globalização. Achei UFCD foi muito importante quer para o curso quer pessoalmente.Para além de ter sido uma temática bastante interessante ainda permitiu-me explora-la e reflecti-la nas várias prespectivas.
Realizei várias reflexões as quais vou publicar aqui no blog, são elas: " Ser vs Ter", " Cultura popular e Identidade Cultural",
"A Globalização" e a Reflexão Final de FCLC.

TM:Técnicas de Merchandising

A UFCD Técnicas de merchandising teve a carga horária de 50 horas tendo inicialmente sida ministrada pelo formador Hamilton Menezeses e posteriormente pela formadora Armanda Terra.
Com os conhecimentos que adquiri nesta UFCD fiquei mais esclarecida quanto às diferenças entre merchadising e publicidade o que antes não tinha bem a percepção, sabia que não eram a mesma coisa mas não sabia exactamente o que as distinguia.Finalizada a UFCD elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

STCF-Sociedade,Tecnologia e Ciência-Fundamentos

A UFCD Sociedade,Tecnologia e Ciência-Fundamentos teve como tema principal a evolução da Ciência e da Tecnologia e o seu impacto na Sociedade. Neste sentido realizei dois trabalhos ambos propostos pela formadora. O primeiro foi um trabalho de grupo sobre o papel da Ciência na Sociedade, em que o tema por nós escolhido foi a Ciência e a sua extravagância, e o segundo foi um trabalho individual sobre um equipamento tecnológico que já não prescindimos no nosso quotidiano. O equipamento sobre o qual eu escolhi falar foi O Frigorífico. No final fiz uma reflexão critica da UFCD sobre os conteúdos abordádos e o impacto destes nas Redes Sociais.

FC:Fidelização de Clientes

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Fidelização de Clientes teve a carga horária de 25 horas e foi ministrada pela formadora Maria do Carmo Costa e teve como objectivo principal identificar e aplicar as técnicas de fidelização de clientes.
Os temas abordados nesta UFCD foram bastante pertinentes para o curso Técnico Comercial na medida em que a Fidelização de Clientes é umas vertentes da área comercial que mais contribuí para o sucesso da empresa.No final fiz uma reflexão critica de aprendizagem.

MCCF: Marketing Comercial Conceitos e Fundamentos

A UFCD (Unidade de Formação de Curta Duração) Marketing Comercial teve carga horária de 25 horas e foi ministrada pelo formador Nuno Melo.
O objectivo principal desta UFDC foi dar-nos a conhecer os conceitos e fundamentos do marketing comercial. Nela elaborei um trabalho de grupo em que delineamos toda a estratégia de comunicação para o produto que criamos. No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

PP: Publicidade e Promoção

A UFCD Publicidade e Promoção teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pelo formador Hamilton Menezes durante mais de metade das aulas e as restantes pela formadora Armanda Terra.Esta UFCD teve como objectivo elucidar-nos quanto aos conceitos básico e termos técnicos próprios da publicidade e da promoção bem como as suas estratégias e diversas aplicações consoante o resultado pretendido. Elaborei um trabalho de pares que consistia na criação de uma rede social virtual, na sua promoção e publicidade: Boing,Boing! No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

AHST: Ambiente, Higiene e Segurança no Trabalho

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Ambiente, Higiene e Segurança no Trabalho teve carga horária de 25 horas e foi ministrada pelo formador Marco Mendonça. No âmbito desta UFCD abordámos vários temas tais como as condições de higiene, a poluição, as medidas implementadas no combate à poluição e preservação do meio ambiente, normas e sinalização de segurança nos locais de trabalho e ainda os comportamentos adequados a ter. Terminada a UFCD elaborei uma reflexão final.

DPE- Deontologia e Princípios Éticos

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Deontologia e Princípios Éticos teve a carga horária de 50 horas tendo sido leccionada numa fase inicial e maioritária pelo formador Joaquim Freire de Carvalho e posteriormente pela formadora Rita Couto. Nela abordámos vários conceitos inerentes à Deontologia e os princípios éticos bem como a sua história e aplicação ao nosso quotidiano. Conceitos que vão desde a moral, ética a deontologia, princípio ético e código deontológico. Uma vez que o tema do nosso portefólio reflexivo de aprendizagem é "Redes Sociais" foi elaborado pela turma um Código de Conduta para a actividade de uma rede social e ainda uma reflexão individual acerca da UFCD.

LRD:Liberdade e Responsabilidade Democrática

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) Liberdade e Responsabilidade, Democráticas teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Maria do Carmo Costa.
Nesta UFCD abordamos vários temas tais como compromisso do Cidadão /Estado, o Conceito de Cidadania, a Declaração Universal dos Direitos do Homem, a Liberdade, os Direitos e os deveres de um Cidadão, os Sindicatos, o Código Trabalho, a Cidadania Europeia, o Tratado de Maastricht, o Tratado de Lisboa, a Livre Circulação de Pessoas, os Órgãos de soberania e o Poder local. Realizei várias actividades entre elas um trabalho de grupo com o tema:"Poder Local". Finda a UFCD elaborei uma reflexão critica de aprendizarem.

CCM:Cultura,Comunicação e Media

A UFCD (Unidade de Formação De Curta Duração) Cultura, Comunicação e Média teve a duração de 50 horas, foi ministrada pela formadora Manuela Costa e compreendeu três módulos: O telemóvel; As TIC e Os Media. O tema da Internet esteve presente em todos os módulos anteriormente referidos. No final elaborei uma reflexão critica de aprendizagem.

Visita de Estudo ao Museu Carlos Machado- Núcleo de Santa Bárbara e Igreja de todos os Santos

No dia 28 de julho de 2010, participei numa visita de estudo ao museu carlos machado para uma exposiçao de ana vieira com o titulo muros de abrigo.