quinta-feira, 24 de março de 2011

R-TE: Reclamação-tratamento e encaminhamento.



A UFCD Reclamação-Tratamento e Encaminhamento teve a carga horária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Mónica Machado. Esta teve como principais objectivos fornecer aos formandos os conhecimentos, as técnicas e as estratégias para tratar, gerir e encaminhar as reclamações. Neste sentido foram abordados conceitos tais como Inteligência Emocional, Assertividade , Conflito, Gestão de Conflitos, Reclamação e Gestão de Reclamações. Nela elaborei um trabalho de grupo subordinado ao tema Inteligência Emocional e no final realizei uma reflexão final da ufcd.

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