A UFCD (unidade de formação de curta duração) Atendimento Telefónico com duração de 25 horas e foi ministrada pela formadora Cristina Amaral e teve duas fases distintas: uma teórica na qual abordámos regras, atitudes e postura a ter para conseguir um bom atendimento telefónico e uma prática na qual pusemos em prática todos os conhecimentos anteriormente adquiridos e finda a UFCD elaborei uma reflexão final.
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